Zijn kijkers ook kopers?
Wat is de rol van de dealer in het aankoopproces?
Wat is woongenot?
Wat bepaalt onze winkelvoorkeur?
Hoe kun je vertragingen leuker maken?
Vinden we het lekker of makkelijk?

Column

Column Bert Flierman: jouw hele wereld is net zo ruim als jij kan denken

images/column bert empathie web.jpg
De titel van dit stukje heb ik geleend van de Nederlandse Band De Dijk. Het is een regel uit het nummer “Ga in mijn schoenen staan” en het zingt vaak in mijn hoofd als ik de teams waarmee ik werk bij onze opdrachtgever weer hoor vóórdenken in plaats van nádenken....

> lees verder

Column Bert Flierman: Geen bloemen, geen bezoek

images/column-geen-bloemen-geen-bezoek.jpg
De relatie met mijn uitvaartverzekeraar is voorbij. Hoewel, relatie? Het was meer een gedwongen huwelijk die ‘de meneer van de verzekeringen’ en mijn vader hebben gesloten net voor mijn achttiende levensjaar. Vijftig plakjes cake zouden voldoende zijn op mijn uitvaart....

> lees verder

Wat bedrijven kunnen leren van Donald Trump (of Hilary Clinton, wat u wilt)

images/trumpgreat.jpg
Woensdag 9 november werd ik vroeg wakker, rond een uur of vier. Wat toen volgde was één van de meest surrealistische ochtenden die ik ooit heb meegemaakt. In een paar uur zag ik Donald Trump president worden van het machtigste land op aarde en bekroop me een bijna onthecht...

> lees verder

Uw grootste vijand is angst voor de realiteit!

images/foto bert.jpg
De Britse Filosoof Bertrand Russell constateerde al in de vorige eeuw: “Elke vrees wordt erger, als we haar niet onder ogen durven zien." Ook bij het organiseren van de dialoog met de klant hoor ik het nog al te vaak: “Maar wat als er nu...

> lees verder

Column Bert Flierman: Beppie

images/beppie2.jpg
Onlangs was ik met mijn dochter in de Zara, éen van de snelst gegroeide modeketens van het laatste decennium. Het was er druk. Erg druk met veel moeders en hun kinderen. In feite waren er alleen maar vrouwen. Ik was de enige man in de hele, drie verdiepingen tellende,...

> lees verder

Column Bert Flierman: Marketingpraatjes

images/foto bert.jpg
Marketing wordt geassocieerd met loze praatjes en valse claims. Marketeers zijn vooral bezig de klant een oor aan te naaien. Zijn het (voor)oordelen of is het oordeel terecht? Zonder dat nu feitelijk te willen uitkauwen, het gaat om...

> lees verder

Column Bert Flierman: Investeer waarde van klant terug in klantwaarde

images/bert flierman.png
Als ik spreek over ‘klantwaarde’, krijg ik regelmatig de vraag: ‘Bedoel je daarmee de waarde van de klant of de waarde voor de klant?’ Ik doel altijd primair op de waarde voor de klant. Klantwaarde is mijns inziens...

> lees verder

Column Bert Flierman: Klantwaarde is sterker dan klanttevredenheid

images/foto bert.jpg
‘Alles van waarde is weerloos.’ Een monumentale regel van de dichter en schilder Lucebert (1924-1994). Als je er goed over nadenkt, dan is de essentie van deze vijf legendarische woorden ook van toepassing op het bedrijfsleven en andere organisaties die met klanten...

> lees verder

Column Bert Flierman: daar komen de robots?

images/bertcompri.jpg
Dit voorjaar was het enkele dagen voorpaginanieuws; de berichten over robots die ons werk over gaan nemen in de niet al te verre toekomst. En als je de onderzoekers mag geloven is het een ontwikkeling die we serieus dienen te nemen. De advies- en onderzoekstak van Deloitte...

> lees verder

Column Bert Flierman 'Satori'

images/foto bert.jpg
‘Niets is dwazer dan wijs te zijn op het verkeerde moment’, zei de filosoof Erasmus in de zestiende eeuw. En het is waar: ‘momentum’ is belangrijk. Want in een oogwenk kunnen kansen voorbij komen, gepakt worden of weer vervliegen. Ook ...

> lees verder

Nieuwsbrief

Laat je inspireren en informeren als het gaat om marketing, klantwaarde en oprechte klantgerichtheid.

 

 
 
Bekijk verzonden nieuwsbrieven
 
Deel dit artikel

 

 

Wil je meer weten?

038 - 303 01 44 Contactformulier