Hoe kun je vertragingen leuker maken?
Wat bepaalt onze winkelvoorkeur?
Wat is de rol van de dealer in het aankoopproces?
Zijn kijkers ook kopers?
Wat is woongenot?
Vinden we het lekker of makkelijk?

Klantarena®

Wat levert een Klantarena je op?

Door de klant in het middelpunt te stellen, kom je meer te weten over zijn keuzes, vragen, wakkerliggers en de oplossingen die hij van de organisatie verlangt. Door goed te luisteren, doe je waardevolle inzichten op. Nieuwe ontwikkelingen kunnen bij klanten worden getoetst waardoor jouw organisatie inzichten krijgt in nieuwe ontwikkelingen en deze optimaal kan vertalen in marktproposities.

 

Wat houdt een Klantarena in?

De Klantarena is een interactieve discussie die wordt geleid door een ervaren gespreksleider van Satori. De klanten staan centraal en krijgen alle ruimte om hun mening te geven of op stellingen te reageren. Vervolgens krijgen ook de medewerkers de gelegenheid om vragen te stellen en in dialoog met de klant te komen. Door klanten en medewerkers bij elkaar te brengen, onstaat een open interactie waarmee alle deelnemers van elkaar kunnen ervaren hoe de organisatie en haar klanten met elkaar omgaan in de praktijk. De luistervaardigheid en het goed vragen kunnen stellen aan de klant zijn de belangrijkste factoren voor een geslaagde Klantarena. Hierin worden de medewerkers van te voren getraind.


Klantarena®2007 is een geregistreerd merk van Satori.

 

Verschil Klantpanel, Klantarena en Klantsafari

Het verschil tussen een Klantsafari en een Klantpanel of -arena is dat bij een Klantsafari medewerkers de klanten ervaren in hun eigen omgeving. Bij een Klantpanel of -arena wordt de dialoog met de klant gevoerd op een externe locatie.

Nieuwsbrief

Laat je inspireren en informeren als het gaat om marketing, klantwaarde en oprechte klantgerichtheid.

 

 
 
Bekijk verzonden nieuwsbrieven
 
Wil je meer weten?

038 - 303 01 44 Contactformulier