Hoe kun je vertragingen leuker maken?
Zijn kijkers ook kopers?
Wat bepaalt onze winkelvoorkeur?
Vinden we het lekker of makkelijk?
Wat is de rol van de dealer in het aankoopproces?
Wat is woongenot?

Klantsafari®

Wat levert een Klantsafari je op?

Door je medewerkers op Klantsafari te sturen, krijgen zij een goede indruk van de werkelijke belevingswereld van de klant. Omdat je medewerkers ervaren hoe een klant zich in zijn eigen omgeving gedraagt, worden zij steeds meer klantbewust en kunnen zij hier op diverse niveaus binnen de organisatie inspelen.


Organisaties zijn de laatste jaren steeds meer intern georiënteerd geworden. Gevolg hiervan is dat de meeste medewerkers binnen je organisatie nog nauwelijks contact hebben met de klant. Door klanten in hun eigen ‘leefomgeving’ in actie te zien, krijgen jouw medewerkers een goed beeld van hun belevingswereld. Hoe denkt de klant? Welke keuzes maakt de klant en waarom? Hoe reageert de klant op de uitingen van uw organisatie / het merk? Door een Klantsafari krijgen medewerkers zelf inzicht in deze vragen waardoor het voor hen gemakkelijker en natuurlijk wordt hun houding en gedrag zelf bij te sturen ten behoeve van het creëren van klantwaarde.

 

Resultaat

Lees hier het resultaat van de Klantsafari die Satori voor Europeesche Verzekeringen heeft verzorgt. Voor een uitgebreide case over de Klantsafari die wij voor Van Dale Uitgevers hebben georganiseerd, klik je hier. 

 

Wat houdt een Klantsafari in?

Satori gaat met een groep medewerkers naar de locatie(s) waar klanten en/of prospects te vinden zijn. Een aantal voorbeelden:

- Voor een uitgeverij hebben medewerkers de klant opgezocht in boekwinkels, hun gedrag bestudeerd en gesprekken met hen aangeknoopt.

- Voor een woningcorporatie zijn een aantal medewerkers een dagje meegereden met de onderhoudsdienst. Op deze manier kwamen zij letterlijk in de leefomgeving van hun klant en konden zo de (on)tevredenheid van de klant over onderhoud bepalen.

- De medewerkers van een reisverzekering zijn in het kader van de Customer Journey tijdens de oriëntatie, aankoop en klantfase met klanten in gesprek gegaan op beurzen, reisbureaus en op internet om te achterhalen wat (potentiële) klanten belangrijk vinden in die verschillende fases.

 

Klantsafari®2007 is een geregistreerd merk van Satori. 

 

Verschil Klantpanel, Klantarena en Klantsafari

Het verschil tussen een Klantsafari en een Klantpanel of -arena is dat bij een Klantsafari medewerkers de klanten ervaren in hun eigen omgeving. Bij een Klantpanel of -arena wordt de dialoog met de klant gevoerd op een externe locatie.

 

Wil je weten of een Klantsafari voor jouw organisatie interessant is? Vul dan nu het contactformulier in of bel (038) - 303 01 44.  

Nieuwsbrief

Laat je inspireren en informeren als het gaat om marketing, klantwaarde en oprechte klantgerichtheid.

 

 
 
Bekijk verzonden nieuwsbrieven
 
Wil je meer weten?

038 - 303 01 44 Contactformulier