Wat bepaalt onze winkelvoorkeur?
Zijn kijkers ook kopers?
Wat is woongenot?
Wat is de rol van de dealer in het aankoopproces?
Vinden we het lekker of makkelijk?
Hoe kun je vertragingen leuker maken?

faculteit der letteren 'Dienstbaar zijn is het nieuwe goud'

Herkenbaar, vlot geschreven en leerzaam. Een goed managementboek voldoet aan deze criteria. Bij Satori zijn we altijd op zoek naar nieuw, inspirerend leesvoer. Vandaar dat we in ‘faculteit der letteren’ een lezer aan het woord laten over zijn of haar favoriete vakgerelateerde boek of recent gelezen titel. Deze keer bespreekt Arjanne van Dorp, marketeer bij Yacht, Satori en Het Nederlands Bijbelgenootschap ‘Dienstbaar zijn is het nieuwe goud’ van Paul Moers.


Wat vond u, in het algemeen, van het boek?
“Dankzij het ‘scrollbare’ karakter past dit boek prima in de drukke werkweek van elke marketeer of ondernemer. De duidelijke indeling van de hoofdstukken, de overzichtelijke lay-out en de pragmatische insteek zorgen ervoor dat je dit boek gemakkelijk even een uurtje pakt om lekker in te bladeren. Paul Moers gebruikt een aantal praktijkgerichte haakjes om zijn verhaal te structureren, zoals ‘de acht stappen van betrokken naar betoveren’ en ‘de zes O’s van dienstbaarheid’. Verwacht geen zware theoretische onderbouwingen, vernieuwende modellen of hersenbrekende analyses. Als je echter op zoek bent naar een toegankelijk boek dat je helpt om vandaag nog aan de slag te gaan met passie voor je klant, kan ik je dit boek met veel plezier aanbevelen voor onder de kerstboom.”
 

Wat spreekt u aan?
“Dienstbaarheid is het nieuwe goud. Want, zo zegt Paul Moers, dienstbaarheid maakt fans van uw merk. Willen we dat als marketeers en ondernemers niet allemaal? Zoveel mogelijk fans van ons merk? Ik zou willen dat klanten fan zijn van mijn merk, zoals ik als klant (en marketeer) fan ben van bijvoorbeeld Nespresso, Triodos en Apple. In dezelfde week waarin ik dit boek las, stond ik in de Apple Store in Amsterdam om mezelf te trakteren op een MacBook als decembercadeau. Al tijdens mijn bezoek realiseerde ik me: ‘dit is wat Paul Moers bedoelt’. Ik voel me welkom in deze winkel. Er wordt echt geluisterd naar mijn vragen en ik krijg een goed advies. Mijn bestelling wordt direct naar het magazijn doorgestuurd en nog tijdens het gesprek met de medewerker brengt een collega mijn nieuwe hobby en spreekt mij aan bij mijn voornaam (die keurig bij de bestelling is genoteerd). Het is oprecht en persoonlijk, niet plichtmatig. Er is tijd voor mij, terwijl de winkel vol staat met andere klanten. Ik voel me erkend als klant en word bevestigd in mijn Apple ‘fanship’. Paul Moers stelt in dit boek dat elk merk fans kan maken, zolang je dit als ondernemer of marketeer maar serieus aanpakt. Hoe werkt dat dan? Op basis van de benadering van Moers lijkt het geen hogere wiskunde. Bedrijven moeten namelijk werken aan de zogenaamde ‘passiefactor’. Als passie voor de klant en de behoefte van de klant in het DNA van de organisatie zijn verankerd, dan ervaart de klant dit in alle contactmomenten. Dan komt ‘the computer says no’ niet voor in het woordenboek. Dan zijn medewerkers open, oplossingsgericht en oprecht. Dan creëer je als organisatie onderscheidend vermogen op basis van passie voor de klant.”
 

Heeft het boek u geïnspireerd?
“Dit boek staat vol met oneliners die elke marketeer of ondernemer op een tegeltje aan de muur zou moeten hebben. Of die op z’n minst aanzetten tot nadenken. Bijvoorbeeld: ‘In tijden waarin het navolgen en kopiëren van producten en diensten bijna tot een religie is verheven, wordt het werkelijke onderscheid met en door personeel gemaakt.’ Of wat te denken van: ‘Nederlanders hebben het steeds meer over rechten en steeds minder over plichten. Op die manier komt dienstbaar gedrag steeds verder van hen af te staan.’ Zit het inderdaad steeds minder in onze genen? Dat maakt de uitdaging om als marketeer of ondernemer met je merk dienstbaar te zijn groter dan ooit. Hand in hand daarmee de kansen trouwens ook.”
 

Voor wie is dit een aanrader?
“Voor iedereen die dagelijks werkt met of voor klanten. Dankzij de brede scope die Paul Moers in dit boek hanteert, wordt duidelijk dat klantgerichtheid niet alleen zit in de medewerkers op de vloer of aan de telefoon. Passie en aandacht voor de klant moet bij iedereen in de hele organisatie in de genen zitten om onderaan de streep het verschil te kunnen maken. Het past daarom wat mij betreft in elk kerstpakket. Van marketeer tot zorgprofessional en van ondernemer tot techneut, zowel in de commerciële als niet-commerciële sector.”
 

Uiteindelijke oordeel?
“Een 8. Wat meer diversiteit in de voorbeelden (het gaat wel heel vaak over Jumbo) en een echte vernieuwende eyeopener hadden er een 9+ van kunnen maken.”
 

Wat wordt het volgende boek dat u gaat lezen?
“Een reisgids en de nieuwe Saskia Noort tijdens een weekend christmas shopping in Parijs. Het volgende marketing-/managementboek dat ik ga lezen is ‘Uitverkocht!’ van Jim Stolze.”
 

Arjanne van Dorp
Marketeer bij Yacht, Satori en NBG
Geboortedatum: 24 juli 1981
Hobby’s: Fan van werken met merken, media, shoppen en citytrips

< terug naar nieuwsoverzicht
Nieuwsbrief

Laat je inspireren en informeren als het gaat om marketing, klantwaarde en oprechte klantgerichtheid.

 

 
 
Bekijk verzonden nieuwsbrieven
 
Wil je meer weten?

038 - 303 01 44 Contactformulier