Wat is woongenot?
Wat bepaalt onze winkelvoorkeur?
Wat is de rol van de dealer in het aankoopproces?
Vinden we het lekker of makkelijk?
Zijn kijkers ook kopers?
Hoe kun je vertragingen leuker maken?

Onze man in Japan: marketing en communicatie

Bart van Maar, vorig jaar afgestudeerd aan de Hanzehogeschool ging op reis naar Japan en schreef een aantal artikelen over opvallende zaken die daar hij tegenkwam. In dit artikel vertelt hij meer over de marketing en communicatie in Japan. Hoe belangrijk is bijvoorbeeld contentmarketing in Japan? En die bekende, schreeuwende lichtreclames die je in Japan overal ziet; levert dat nou wat op??

 

Beeldende communicatie

Het eerste dat opvalt is dat verpakkingen, maar ook design van winkels en advertenties heel anders zijn dan in Nederland. Zo word je in de straten van de buurten Shinjuku, Ginza en Namba verblind door de schreeuwerige lichtreclames. Dit is waar de grote Japanse steden bekend om staan maar ook in kleinere steden, zoals Kobe is dit aan de orde.

 

In de horeca zie je heel veel beeldende communicatie terugkomen. Onder het mom van ‘what you see is what you get’ hebben restaurants vaak plastic kopieën van hun gerechten in de etalage staan. Zo weten gasten precies wat ze kunnen verwachten.

 

Op de Japanse metro/treinstations staan geen waarschuwingsborden met tekst, zoals hier bij ons in Nederland. In plaats daarvan zijn er korte manga strips die bijvoorbeeld een panieksituatie uitleggen. Aangezien het kanji -een van de drie Japanse schriften- voor niet-Japanners nagenoeg onbegrijpelijk is, is dit een slimme oplossing. Overigens is het zo dat de Japanse taal niet alleen voor een niet-japanner vrij lastig is; ook voor de Japanners zelf is hun taal soms te complex om de simpelere dingen te zeggen. Door die complexiteit komt small talk nauwelijks voor in de Japanse vocabulaire. Wellicht is dat de reden dat het design zo sterk vertegenwoordigd is.

 

Ondanks het feit dat de taal lastig is, is storytelling van bedrijven overal. Dit zit onder andere in de manga en anime -Japanse tekenfilms en strips- en is overal terug te zien. Zo rijden er van Coca-Cola bijvoorbeeld continu busjes voorzien van lichtreclame en een springerig J-pop liedje door de grote buurten van Tokyo en Osaka.

 

Winkelbeleving

Bij het binnenlopen van een winkel wordt de klant, heel vriendelijk, uitvoerig begroet en bedankt voor het binnenlopen van de winkel. Vervolgens word je als klant volledig met rust gelaten; dat is dan wel weer ironisch. Opvallend is dat vrijwel iedere winkel in Japan gebruik maakt van displaymarketing. Op de schermen wordt tot in den treure een onnavolgbare commercial afgespeeld inclusief geluid.

 

Online playing games

De online content markt is groot in Japan (in 2012 ging er 8.1 miljard dollar in om). Doordat Japanners veel met hun telefoon bezig zijn, ligt de nadruk op mobile. De content is anders dan wat wij in Nederland gewend zijn. In Japan is social gaming een belangrijk kanaal. De online role playing games worden door alle lagen van de bevolking gespeeld en worden soms zelfs als verslavend beschreven. Doordat zoveel mensen deze spelletjes spelen, biedt dat advertising mogelijkheden voor bedrijven.

 

Verder zijn Twitter en Facebook de populairste social media. Japan is het enige land waar Twitter groter is dan Facebook. Dit komt mede door de mogelijkheid tot anonimiteit van Twitter en omdat 140 tekens in het Japans meer betekenis hebben dan 140 tekens in het Nederlands of Engels. Een tweet in het Japans kan dus een uitgebreidere boodschap geven dan een tweet in het Nederlands. Tevens is er voor bedrijven de mogelijkheid om gebruik te maken van Twitter Ads.

 

Japanners gebruiken Facebook als zakelijk communicatieplatform (balen voor LinkedIn!). Zij geven hier de voorkeur aan vanwege de strakke interface en het feit dat er gebruik wordt gemaakt van echte namen.

 

Het social media beleid van bedrijven is niet anders dan wat wij hier gewend zijn. Het online landschap is onder te verdelen in group social, direct social en game-based social. Ieder platform heeft een eigen doel en doelgroep.

 

Onethische praktijken

De laatste tijd gaat het veel over privacy als het gaat om online marketing. De Japanners zijn fel tegen onethische praktijken als het gaat om marketing terwijl in de Japanse wetgeving de privacy niet per se wordt bewaakt. Zo kunnen persoonlijke gegevens “anoniem”(zonder naam en persoonlijke nummers) worden doorgespeeld aan derden zonder medeweten van het individu. Big Data is een gevoelig onderwerp in Japan, maar zeer relevant.

 

Overkill

Offline krijgen consumenten in Japan een overkill aan impulsen.  Zoals eerder genoemd zijn de lichtreclames een belangrijk onderdeel in het Japanse straatbeeld, In Osaka is het zelfs een van de belangrijkste bezienswaardigheden (zoals bijvoorbeeld de Glico reclame in Dotonbori). Of deze reclames hun initiële doel bereiken, is echter onduidelijk gebleven. 

< terug naar nieuwsoverzicht
Nieuwsbrief

Laat je inspireren en informeren als het gaat om marketing, klantwaarde en oprechte klantgerichtheid.

 

 
 
Bekijk verzonden nieuwsbrieven
 
Wil je meer weten?

038 - 303 01 44 Contactformulier