Wat bepaalt onze winkelvoorkeur?
Hoe kun je vertragingen leuker maken?
Wat is de rol van de dealer in het aankoopproces?
Wat is woongenot?
Zijn kijkers ook kopers?
Vinden we het lekker of makkelijk?

Verhalen en storytelling

Wie houdt er nu niet van een mooi verhaal? Het is een communicatievorm die ons mensen van nature aanspreekt. Het raakt ons diep in ons mens-zijn en heeft ons sinds de prehistorie geholpen om banden in groepen en gemeenschappen in stand te houden of te versterken. Verhalen verbinden. Ook nu nog. Als de geschiedenisleraar droge feiten aan het opsommen is, heeft zij of hij moeite de klas bij de les te houden. Maar op het moment dat de droge feiten onderdeel worden van een mooi verhaal, zal de klas aan de lippen van de leraar hangen. Verhalen geven de van zichzelf dode data en feiten diepgang en een menselijke kant, waardoor wij mensen ons eraan verbinden.


Emotionele band 
Goede verhalen zijn beeldend en gemakkelijk te onthouden. Dat is handig voor de geschiedenisles, als voorbereiding op een examen. Maar verhalen bieden daardoor ook bedrijven en instellingen de kans om een sterke emotionele band op te bouwen met hun klanten, medewerkers en andere stakeholders. Verhalen doen immers de lezer beleven, alsof zij of hij er zelf bij is. Dat is natuurlijk een prachtige basis om de klant, maar ook de medewerker of andere stakeholder, met de organisatie te verbinden.

 

Onzin en valse beloftes
De afgelopen jaren hebben marketeers de kunst van het verhalen vertellen (storytelling) omarmd en proberen ze op die manier merken en klanten met elkaar te verbinden. Soms gaat dat goed, maar vaak slaan ze, bijna potsierlijk, de plank mis. De verhalen worden misbruikt om onzin en valse beloftes in de markt te strooien. Klanten zijn niet gek. Ze voelen uitstekend aan wanneer een verhaal voortkomt uit de identiteit van een bedrijf, organisatie of merk. En ook dus wanneer dit niet het geval is. Storytelling wordt bovendien te vaak door bedrijven gebruikt om te zenden en slechts zelden te verbinden met de klant. Men wil de klant overtuigen, maar begrijpt niet dat het eigen verhaal van de klant hetzelfde moet zijn het verhaal van de organisatie. Want alleen dan ontstaat duurzame verbinding op klantwaarde. Essentieel als je als bedrijf of instelling relevant wilt blijven.

 

Verbinden met de essentie
Bij Satori geloven we in krachtige verhalen die ten diepste de beleving van klanten, medewerkers en stakeholders verbindt met de essentie van een organisatie. Het afgelopen jaar zijn we betrokken geweest bij het vastleggen van twee van deze verhalen. De eerste, ´de Zwerm', is een verhaal over de virtuele samenleving. Het is gemaakt voor en met onze klant Doxis, een informatiemanagementbedrijf, en biedt een reflectie op de toekomst aan de hand van gesprekken met filosofen. Het feit dat de visie van filosofen en die van de Doxis-professionals bij elkaar zijn gebracht, heeft geresulteerd in een krachtig denkraam. Dit wordt door de klanten van Doxis zeer gewaardeerd omdat het laat zien dat Doxis kiest voor een integrale aanpak die rekening houdt met de gigantische (digitale) revolutie waarin we ons bevinden. De Zwerm heeft Doxis geholpen om opdrachtgevers te overtuigen dat zij een volwaardige partner zijn op het gebied van digitaal (samen)werken.


Transitie sociaal werkbedrijf 
Het tweede verhaal, eigenlijk een verhalenbundel, is 'het ontstaan van DWAAN', dat de transitie van het sociale werkbedrijf Empatec en Pastiel behandelt. Samen met Satori is dit bedrijf een gedurfde weg ingegaan in 2014 met nieuwe proposities, kernwaarden en merkwaarden. Het ontstaan van DWAAN vertelt het verhaal van deze koerswijziging, maar met name het verhaal van Empatec, Pastiel en haar mensen. Een verhaal met ervaringen van klanten en waarom ze zich met het bedrijf verbinden. Een verhaal van stakeholders en medewerkers uit alle geledingen.


Deze twee voorbeelden geven aan hoe het verhaal als instrument kan worden ingezet in de Satori-aanpak van strategievorming. 

< terug naar nieuwsoverzicht
Nieuwsbrief

Laat je inspireren en informeren als het gaat om marketing, klantwaarde en oprechte klantgerichtheid.

 

 
 
Bekijk verzonden nieuwsbrieven
 
Wil je meer weten?

038 - 303 01 44 Contactformulier