Hoe kun je vertragingen leuker maken?
Zijn kijkers ook kopers?
Wat bepaalt onze winkelvoorkeur?
Wat is woongenot?
Wat is de rol van de dealer in het aankoopproces?
Vinden we het lekker of makkelijk?

Het verhaal van....Toon Sweens, commercieel directeur bij Europeesche Verzekeringen

Welke visie heeft Europeesche Verzekeringen?

“Als specialist in reis- en recreatieverzekeringen voor particulieren weten wij dat vrije tijd en genieten belangrijk zijn voor onze klanten. We zijn trots op ons product omdat we bijdragen aan dat genieten. We zijn liefhebbers, net als onze klanten. Als je een boot hebt, is die je heel veel waard. Gebeurt daar iets mee dan ligt niet zo zeer je boot, maar je droom op de bodem. Dat begrijpen wij heel goed.”


Wat speelt er momenteel in uw branche?
“Sla de krant maar open en je constateert dat de financiële dienstverlening volop in beweging is. Businessmodellen staan op z’n kop en het vertrouwen in financiële dienstverlening is ter discussie komen te staan. Ook in de reis- en recreatiebranche verandert er veel. Reiswinkels sluiten en het internet neemt een dominante positie in. Hoe zorg je als reisverzekeraar dan toch voor een persoonlijke benadering? We laten onze radar gelijk lopen met de branche waarin we actief zijn om zo een beter product te leveren. Zo hebben we al 35 jaar een samenwerking met de Nederlandse Skivereniging. Daarmee kunnen we elkaar versterken.”


Zijn er zaken waar u op zakelijk gebied 'wakker' van ligt?
“Ik lig niet heel snel wakker, maar de grootste uitdaging is om als kleine verzekeraar een toegevoegde waarde te blijven leveren. Je moet continu op zoek naar je plek en positie in het geweld van grote verzekeraars. Daarin zijn wij een kleine speler en dus moet je ervoor zorgen dat je met je klant in contact staat.”


Wat is uw ambitie?

“We doen dit nu 94 jaar en al die tijd hebben we ons hierin gespecialiseerd. Daarmee onderscheiden we ons. Generalisten bieden ook dit soort verzekeringen aan, maar wat voor hen ‘erbij’ is, is voor ons hoofdzaak. Dat wordt gewaardeerd door onze klanten en relaties. Ik zou het echt mooi vinden als er altijd een plek is voor een specialist. Meer grijs is echt niet nodig. Je kunt het vergelijken met een winkelstraat. Hema’s zijn er genoeg, maar mensen zijn toch ook op zoek naar die bijzondere boetiekjes die met hart en ziel worden gerund. Zo’n boetiek zijn wij.”


Hoe verloopt de samenwerking met Satori?

“Satori heeft ons geholpen met het opzetten van klantenpanels. Daardoor hebben we meer klantinzicht gekregen. Traditioneel denken verzekeraars wel te weten wat goed is voor de klant, maar wij stemmen onze producten af op wat de klant wil. Zo hebben we dit jaar een nieuwe reisverzekering ontwikkeld op basis van de inzichten die we kregen uit klantenpanels. We hebben ze letterlijk een blokkendoos gegeven. Zo konden ze zelf hun eigen verzekering bouwen. De klanten vertelden ons wat ze nodig hadden dat heeft ertoe geleid dat we één dekking uit de verzekering hebben gehaald en één hebben toegevoegd. We werken met passie aan iets dat voor klanten belangrijk is.”


Toon Sweens
Geboortedatum: 29 augustus 1971
Functie & bedrijf: Commercieel directeur van Europeesche Verzekeringen
Hobby’s: “Ik reis heel graag. Ik ben één keer in Zuid-Afrika geweest. Dat is een land om naar terug te gaan. Iets anders dat ik heel graag doe, maar al jaren niet aan toe kom, is motorrijden.”

Nieuwsbrief

Laat je inspireren en informeren als het gaat om marketing, klantwaarde en oprechte klantgerichtheid.

 

 
 
Bekijk verzonden nieuwsbrieven
 
Wil je meer weten?

038 - 303 01 44 Contactformulier